Términos y Condiciones

IDT Soluciones Informáticas SPA (en adelante "IDT" o "IDT Licencias") es una sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Chile. IDT opera como tienda online y actúa como distribuidor autorizado y revendedor de licencias de software empresarial de terceros fabricantes, incluyendo Microsoft (en calidad de Indirect Reseller CSP), Acronis y Sophos.

Contacto: contacto@idtsoluciones.cl | +56 9 3271 1084 Sitio web: licencias.idtsoluciones.cl Modalidad: Tienda online — opera en todo Chile

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre IDT Licencias y los clientes que contraten servicios de adquisición, distribución y gestión de licencias de software empresarial a través del sitio web licencias.idtsoluciones.cl o por cualquier otro canal de comunicación habilitado (correo electrónico, WhatsApp, reuniones presenciales o virtuales).

Al enviar una solicitud de cotización, aceptar una propuesta comercial o realizar un pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos.

IDT Licencias actúa como intermediario comercial autorizado entre los fabricantes de software y los clientes finales. En consecuencia:

a) IDT no es el fabricante ni el titular de los derechos de propiedad intelectual del software comercializado. b) Las licencias entregadas se rigen por los términos de uso propios de cada fabricante (EULA — End User License Agreement), los cuales el cliente acepta al momento de la activación. c) IDT facilita la adquisición, activación y facturación en Chile, pero no modifica ni extiende las condiciones de uso establecidas por Microsoft, Acronis, Sophos u otros fabricantes representados.

4.1 Solicitud de cotización: El cliente puede solicitar una cotización mediante el formulario del sitio web, correo electrónico o WhatsApp. IDT responderá dentro de las 24 horas hábiles siguientes con una propuesta formal.

4.2 Propuesta comercial: La propuesta indicará el producto, plan, cantidad de licencias, precio en CLP o USD (según corresponda), modalidad de pago y plazo de entrega estimado. Los precios de la propuesta tienen una vigencia de 5 días hábiles desde su emisión, salvo que se indique otro plazo expresamente.

4.3 Aceptación: La contratación se perfecciona cuando el cliente comunica su aceptación expresa de la propuesta por escrito (correo electrónico o mensaje de texto) y realiza el pago correspondiente.

4.4 Facturación: IDT emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, en el momento del pago o dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

5.1 Los precios publicados en el sitio web son referenciales y están sujetos a variaciones según tipo de cambio, disponibilidad del fabricante y volumen de licencias solicitadas. El precio definitivo se informará en la propuesta formal.

5.2 Las licencias de suscripción mensual o anual se facturan al inicio del período contratado.

5.3 Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria (CLP), y otros medios que se indiquen en la propuesta según disponibilidad.

5.4 IDT se reserva el derecho de retener la entrega de licencias hasta verificar la recepción efectiva del pago.

5.5 Los precios incluyen IVA (19%) salvo indicación expresa en contrario en la propuesta.

6.1 IDT se compromete a gestionar la activación o entrega de las credenciales de licencia dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

6.2 Las licencias se entregarán mediante correo electrónico al contacto indicado por el cliente en la solicitud.

6.3 El cliente es responsable de la correcta instalación, configuración y uso del software, conforme a las instrucciones del fabricante.

6.4 IDT no garantiza la compatibilidad del software con sistemas, hardware o configuraciones específicas del cliente que no hayan sido previamente evaluadas.

7.1 IDT gestionará el aviso de renovación de licencias de suscripción con al menos 15 días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento.

7.2 Las licencias de suscripción mensual pueden no renovarse sin penalidad alguna, siempre que el cliente lo comunique antes del inicio del nuevo período.

7.3 Las licencias anuales no son reembolsables una vez activadas, salvo defecto atribuible directamente a IDT.

7.4 La cancelación anticipada de suscripciones multianuales está sujeta a las políticas del fabricante correspondiente, las cuales IDT informará al cliente en la propuesta.

8.1 IDT incluye soporte técnico básico post-venta sin costo adicional para los clientes activos, consistente en: - Orientación para la activación de licencias adquiridas. - Gestión de incidencias de activación ante el fabricante. - Asesoría en la selección y cambio de planes.

8.2 El soporte técnico avanzado (instalación en servidores, migración de datos, configuración de entornos) se cotiza por separado como servicio profesional.

8.3 El soporte técnico se presta en horario continuado: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 hrs y Viernes de 09:00 a 14:00 hrs (hora Chile continental), por correo electrónico o WhatsApp.

9.1 IDT actúa como revendedor autorizado y no es responsable de interrupciones, fallas, cambios de funcionalidades o discontinuaciones del software que sean atribuibles al fabricante.

9.2 IDT no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del software licenciado.

9.3 La responsabilidad máxima de IDT frente al cliente, en cualquier circunstancia, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en la transacción que origina el reclamo.

9.4 IDT no garantiza que el software cumpla con requisitos regulatorios específicos del rubro del cliente, sin perjuicio de brindar asesoría al respecto cuando sea solicitada.

Todo el software distribuido por IDT Licencias está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El cliente adquiere únicamente una licencia de uso bajo los términos del fabricante y no adquiere derechos de propiedad, distribución, modificación o ingeniería inversa sobre el software.

El uso indebido de las licencias (compartir credenciales, instalar en más equipos de los autorizados, etc.) es responsabilidad exclusiva del cliente y puede derivar en la terminación de la licencia por parte del fabricante, sin derecho a reembolso.

IDT Soluciones Informáticas SPA cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones.

11.1 Los datos personales recopilados (nombre, empresa, correo electrónico, teléfono) se utilizan exclusivamente para gestionar la relación comercial y no se ceden a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

11.2 El cliente tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, dirigiéndose a contacto@idtsoluciones.cl.

11.3 IDT implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos de los clientes.

IDT se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web licencias.idtsoluciones.cl. El uso continuado de los servicios de IDT tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación comercial con IDT Licencias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, contactar a:

IDT Soluciones Informáticas SPA — Tienda Online correo: contacto@idtsoluciones.cl WhatsApp: +56 9 3271 1084 Horario de atención continuado: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 hrs. Viernes de 09:00 a 14:00 hrs.